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提升医护职业素养 加强医院服务品质

【导读】近日,为庆祝建院15周年,山西惠民医院开展了一系列纪念活动,继向希望工程圆梦行动捐款10万元之后,又特别邀请了中国礼仪培训专家、IPA国际注册礼仪培训师资管理中心高级礼仪培训师、医院管理内训专家赵琳洁老师来院开展专业礼仪与服务规范化培训,以提高护士们服务患者的技能和水平,带给患者更加优质、贴心、周到的护理服务。
    

创新培训模式 迎合患者需求

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变,护理人员的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。

山西惠民医院护理部作为医院面对患者的第一个窗口,多年来把护士礼仪培训作为工作的一项重要内容来抓,本次培训主要围绕职业形象塑造、服务意识与服务素养提升、接待礼仪训练、服务仪态训练、主动服务的转向及高效沟通礼仪等方面展开。

 

医院目标

品质服务 岗位实训

护理工作是医疗服务中至关重要的一环,护理人员只有不断学习进步,才能够与时俱进,为患者提供更优质的护理服务。

“我们就是要以专业的礼仪培训师的标准去培训我们的护理人员,让她们不仅从专业的医疗护理知识上,还要从服务品质上全面提升自身职业素质,打造高素质服务型人才。”山西惠民医院护理部吴主任如是说。

 

护士自述

现在每天都想让自己精神饱满

今年23岁的吴燕刚加入护理部不久,对于此次培训,她说最大的感受就是每天都想让自己精神饱满,让自己的“天使”形象得到更好地展现。

参与培训的护士们纷纷表示,专家的讲解让她们更加清晰、系统地了解了护理中的服务与礼仪标准。同时,对于“护理”的诠释很是深刻,以后的护理工作会更加上心和努力,为患者带去高品质的护理服务

 

患者点评

护士让人耳目一新,很温馨

在肛肠外科检查室,一名护士正为患者做术后换药,这名患者告诉记者:“我这是手术后第二次来这儿换药了,总感觉哪里不一样了,慢慢发现原来是护士们更亲切、更温柔了,也觉得特别温馨,让人有耳目一新的感觉。”

 

培训结束后全院上下进一步认识到医院在注重提高医疗质量的同时,紧抓医疗服务的重要性。其实,患者真正需要的就是技术和服务。技术需要扎实的功底,去医院谁都希望医生能药到病除,护士能“一针打准”,而这确不是朝夕就能练就的。但服务意识却能通过创新、训练来培养的,从这个意义上说,山西惠民医院组织的这次培训,是有意义和价值的。

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