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    拒收红包、回扣,树立诚信旗帜

      为了响应国家号召,缓解医患关系,早在2006年,山西惠民医院就参加了 “拒收红包回扣”倡议活动,病区挂起了“拒收红包”的牌子。为便于社会各界监督,医院还曾在新闻媒体公布了23项优质服务诚信承诺。经过这几年在院风医德上的深入整改,而今的山西惠民医院已经是一个上下一心,蓬勃朝气的医院,医护人员把患者视为自己的亲人,太原周边城市和地区的患者纷纷前来就诊,他们在享受到高质量的医疗服务和实实在在的优惠的情况下,一次次由衷地发出对医院的赞叹。

      拒收红包、回扣,树立诚信旗帜

      目前,山西惠民医院全体医护人员正积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动。进一步明确行业自律规定。严格执行《成都市医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》,公开向社会发出拒绝收受“红包”、“回扣”的郑重承诺。各医疗单位均设立了举报电话和举报信箱,确定专人受理举报和投诉,去年1月至11月,共拒收、退回“红包”、“回扣”9人次,退回礼卡2张,总计金额达到26300元。医院就收到患者家属送来的感谢信21封,锦旗9面,医院人人把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭。

      收红包等于在病人伤口撒把盐

      曲振平,山西惠民医院主任医师。“来我们这里治疗的大多数患者是太原及周边的百姓,生活压力本身就大,患病后更是背负着沉重的心理负担和精神上的痛苦,作为一个医生,如果再向病人家属索要红包,或接受病人家属的红包,这无疑是在病人伤口上撒一把盐。”当笔者提及对收红包一事的认识时,医院专家许川主任很自然地对笔者说。

      “有的病人家属很淳朴,”曲振平告诉笔者,“很多患者家属生怕您不收红包,便想尽千方百计,比如送到医生办公室放下就走,或者悄悄塞到医生的口袋里,有时候我们突然在白大褂里发现一个红包,感到很意外,究竟是谁送的难以回忆起来,于是就一个个排查,并立即把红包上交到党委办公室,党委办公室的同志往往要花很长时间才能找到送红包的人。”

      红包不能收,这已经在山西惠民医院形成了一种共同自觉遵守的纪律。“但病一定要看好!”山西惠民医院专家曲振平说,“医生和病人都是人,人是有感情的,与病人和谐相处,一个人除了追求物质外,还要追求一种幸福感,我们医生的幸福感就是给每一个来医院治疗的生命恢复健康,解除烦恼,这种幸福感是任何语言都无法表达出来的,也是任何物质、金钱都无法衡量的。”

      制度建设让抵制红包蔚然成风

      山西惠民医院医护人员自觉拒收红包、回扣的根本原因在哪里,这跟该医院有一套完备的制度分不开,如《山西惠民医院医德医风考核标准》和《医院缺陷管理条例》,对医护人员涉及医德医风方方面面都有详细明确的规定。在具体实施中,医院采取了甲等考核办法,即医院考核到科室,科室考核到个人,每年进行一次,每个医护人员首先对自己思想建设、业务学习、科容科貌、工作作风、廉洁行医等方面进行自评,然后-再科评,最后再院评,最终反馈给每个医护人员签字,在全院公布。

      在具体的扣分规定中,笔者发现有几项十分严格,如“服务态度端正,待病人热情、周到,无生、冷、硬现象,服务满意率达95%以上,未做到扣5分”。又如“不准接受各种名义给予的回扣,不准暗示、索要或收受病人及其家属的红包,发现一次扣5-10分”等等。

      “可以说,我们医院在制度建设上处处给自己挑刺,”医院一位职工如是说,“这样做的直接效果是每个人的行为都得到了规范,每个人的医德医风都得到了很好的改善。”从2005年以来,该院医护人员自觉抵制红包、回扣现象已经蔚然成风。

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